Prüfkriterien
Der Begutachtung liegt die ECQ-/MCQ-Richtlinie des Handelsverbands zugrunde. Untenstehend finden Sie die Prüfkriterien im Überblick.
Download Richtlinie>>
|
|
|
|
Bestell- und Kaufvorgang
1. Kriterium: Bestellvorgang, Logistik und Rücktrittsrecht
Offenheit, Transparenz und Fairness sind auch die Grundvoraussetzungen für Qualität bei der Information über die Geschäftsabwicklung und damit insbesondere über - den Bestell- und Kaufvorgang - die Auslieferung und Zustellung - den möglichen Rücktritt vom Kaufvertrag - die Bezahlung von Waren und Dienstleistungen. weiterlesen >> |
|
|
|
|
|
Navigation, Bedienbarkeit und Design
2. Kriterium: Navigation, Bedienbarkeit und Design
Die Akzeptanz des Online-Handels wird in hohem Maße von der Benutzerfreundlichkeit mitbestimmt. weiterlesen >> |
|
|
|
|
|
Sicheres Bezahlen
3. Kriterium: Vertrauen und Sicherheit
Die Sicherheitsbedenken der Internet-Nutzer sind trotz umfassender Bemühungen der seriösen Online-Anbieter in den vergangenen Jahren nicht geringer geworden, sondern haben im Gegenteil ständig zugenommen. Der Einsatz eines digitalen Zertifikates, das Heranziehen eines Dienstleisters für die Abwicklung von Zahlungen oder die Zertifizierung der eigenen Applikationen in Verbindung mit geeigneten, an Kunden gerichtete Informationen, bieten einen wirksamen Schutz vor den genannten Angriffen und stärken entscheidend das Vertrauen von Nutzern in E-Commerce und damit auch dessen Akzeptanz. weiterlesen >> |
|
|
|
|
|
Datenschutz
4. Kriterium: Datenschutz und Privatsphäre: die Datenschutzerklärung
Um den Konsumenten davon zu überzeugen, dass er Online-Shopping nicht nur in einem legalen und sicheren Umfeld betreiben kann, sondern auch seine personenbezogenen Daten und nicht zuletzt seine Privatsphäre im Internet geschützt werden, bedarf es einer Reihe gezielter Maßnahmen. weiterlesen >> |
|
|
|
|
|
Informationen über das im Internet tätige Unternehmen
5. Kriterium: Informations- und Offenlegungspflichten des Shopbetreibers
Wesentliches Merkmal jeder Tätigkeit und jeder Form der Geschäftsabwicklung im Internet ist das Fehlen der physischen Präsenz der kommunizierenden Partner und somit des Auge-in-Auge- Prinzips, wie es für den Einkauf in einem realen Geschäft charakteristisch ist, bei dem der Kunde die Ware mit eigenen Augen sieht, sie selbst aus den real existierenden Regalen nimmt, in den Einkaufswagen legt und nach dem Bezahlen an der Kassa fortträgt. weiterlesen>> |
|