Prüfkriterien und Begutachtungsstelle
Das Recht zur Führung des Internet-Siegels E-Commerce Quality kann grundsätzlich von allen Unternehmen und Organisationen erworben werden, die über einen Webplatz oder eine Internet-Präsenz verfügen und diese zur Begutachtung beim Handelsverband anmelden.
Die ECQ-Begutachtungsstelle des Handelsverbandes prüft dabei nicht nur nach gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen, sondern setzt darüber hinaus weitere Standards, die das Vertrauen der Konsumenten stärken.
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Seriosität und Verhaltensregeln
1. Kriterium: Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Um Vertrauen und Glaubwürdigkeit herzustellen, benötigt ein Shopbetreiber zusätzliche Informationen. Der Verhaltenskodex für E-Commerce Quality erfordert in jedem Fall das Vorhandensein eines außerhalb des Internet verfügbaren digitalen Kommunikationsmittels – also klassischerweise eines Faxgerätes oder eines Festnetz- oder Mobiltelefons. weiterlesen >> |
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Datenschutz
2. Kriterium: Datenschutzerklärung
Um den Konsumenten davon zu überzeugen, daß er Online-Shopping nicht nur in einem legalen und sicheren Umfeld betreiben kann, sondern auch seine personenbezogenen Daten und seine Privatsphäre im Internet geschützt werden, bedarf es einer Reihe gezielter Maßnahmen. Ein erster wichtiger Schritt zur Vertrauensbildung ist die Online-Datenschutzerklärung. weiterlesen >> |
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Offenlegung von Informationen
3. Kriterium: Informationspflichten des Shopbetreibers
Betreiber von Webportalen unterliegen detaillierten Offenlegungspflichten, welche in einer Reihe von gesetzlichen Bestimmungen definiert sind. Im Impressum sind anzugeben: Firmenwortlaut, Rechtsform des Unternehmens, Firmenbuchnummer und Firmenbuchgericht, vollständige Adresse des Firmensitzes, Telefon- und Telefaxnummer.... weiterlesen >> |
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Bestellvorgang
4. Kriterium: Bestellvorgang, Logistik und Rücktrittsrecht
Während mit der textlichen und visuellen Darstellung von Waren ein möglichst reales Abbild des Warenangebots geschaffen wird, ist es für eine gute Geschäftspraxis im Internet auch erforderlich, den Ablauf des Bestell- und Kaufvorgangs in allen Phasen zu beschreiben. Internationalen Studien zufolge werden sehr viele Einkaufsvorgänge vor Abschluss abgebrochen. weiterlesen >> |
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Bezahlung
5. Kriterium: Online-Zahlungssysteme und Benutzerfreundlichkeit
Klar formulierte, leicht zugängliche Informationen über die Zahlungsmöglichkeiten gehören zu den Grundvoraussetzungen der Geschäftsabwicklung im World Wide Web. Die rasante Entwicklung neuer digitaler Zahlungstechnologien im Internet hat jedoch gezeigt, daß solche Basisinformationen in der Regel nicht mehr ausreichend sind. weiterlesen >> |
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