Österreichs Internet-Handel bei Verbraucherelektronik Europameister im Konsumentenschutz
Handelsverband freut sich über Erfolg seiner Mitglieder und Wirkung des Gütesiegels
Als großartigen Erfolg des heimischen Internet-Handels bezeichnete Dr. Stefan Mumelter, Geschäftsführer des Österreichischen Handelsverbandes, das heute in Brüssel von EU-Kommissarin Meglena Kuneva, zuständig für die Verbraucherpolitik, vorgestellten Ergebnis einer auf EU-Ebene durchgeführten Aktion, mit der im Internet-Handel für Verbraucherelektronik unlautere Geschäftspraktiken aufgespürt werden sollten.
Keine Beanstandung österreichischer Sites.
"Für die in Österreich überprüften Internet-Seiten gab es keine einzige Beanstandung. Das ist ein bemerkenswertes Ergebnis", freut sich Angela Schünemann, Vizepräsidentin des Handelsverbandes und Sprecherin der Plattform Versandhandel. Es sei dies sicher auch auf das vom Österreichischen Handelsverband als erstes etablierte e-Commerce Gütesiegel zurückzuführen, das als eines der ersten in Europa strenge Kriterien für den Betrieb von Shops im Internet aufstellte, die über die reinen gesetzlichen Regeln hinausgehen. An die 100 Betriebe, die jährlich streng kontrolliert werden, haben sich auf diese Weise vom Handelsverband bereits zertifizieren lassen. "Damit hilft der Handelsverband den Unternehmen, das Vertrauen der Konsumenten in Web-Angebote zu stärken", erklärt Schünemann. Dies habe sich nun eindrucksvoll bewährt.
Viele Regelverstöße entdeckt.
Die Aktion erstreckte sich auf 26 EU-Mitgliedstaaten sowie Norwegen und Island. Überprüft wurden dabei insgesamt 369 Websites, auf denen folgende sechs Artikel, die in der Gunst der europäischen Verbraucher obenan stehen, bestellt werden können: Digitalkameras, Handys, tragbare Musikgeräte, DVD-Player, PCs und Konsolen für Computerspiele. Ermittelt wurde in 200 der bekanntesten Websites von Unterhaltungselektronik-Anbietern und in weiteren aufgrund von Verbraucherbeschwerden ausgewählten 100 Websites. Die im Mai 2009 durchgeführten Überprüfungen ergaben, dass 55 % der inspizierten Websites Regelverstöße aufwiesen, und zwar speziell folgender Art: irreführende Angaben über die Rechte des Verbrauchers, undurchsichtige Preisangaben und fehlende Detailangaben zur Identifizierung des Händlers. Auf die von den nationalen Behörden durchgeführten Ermittlungen folgt nun eine Phase der Rechtsdurchsetzung. Dabei werden die nationalen Behörden die betroffenen Händler auffordern, ihre Websites regelkonform umzugestalten oder aber ihr bisheriges Gebaren zu begründen.
Die Ergebnisse der überprüften Länder im Ranking:
RangBeanstandungen in %
10,00Austria (AT)
10,00Bulgaria (BG)
10,00Slovenia (SI)
420,00Portugal (PT)
525,00France (FR)
635,29Italy (IT)
736,36Norway (NO)
840,00Czech Republic (CZ)
840,00Ireland (IE)
1042,86United Kingdom (GB)
1150,00Estonia (EE)
1254,55Romania (RO)
1357,69Spain (ES)
1460,00Denmark (DK)
1460,00Greece (GR)
1563,64Latvia (LV)
1664,71Belgium (BE)
1670,00Lithuania (LT)
1670,00Malta (MT)
1872,41Germany (DE)
1976,92Netherlands (NL)
2080,00Iceland (IS)
2080,00Poland (PL)
2281,25Sweden (SE)
2383,33Finland (FI)
2383,33Luxembourg (LU)
25100,00Cyprus (CY)
25100,00Hungary (HU)
Der Handelsverband wurde 1923 gegründet und ist heute eine freiwillige Interessenvertretung von mehr als 150 großen Handelsbetrieben in Österreich. Er nimmt die Funktionen eines Wirtschafts-, Berufs- und Arbeitgeberverbandes wahr. Darüber hinaus versteht sich der Verband als handelsorientiertes Dienstleistungszentrum und als branchenübergreifendes Wirtschaftsforum und Plattform für den politischen, rechtlichen und technologischen Dialog und Informationstransfer. Mit Richtlinien, Kennzeichen und Gütesiegeln setzt der Handelsverband Standards und fördert das Qualitätsbewusstsein und Vertrauen der Konsument/innen zum Handel.
HANDELSVERBAND
Präsident: Dr. Stephan Mayer-Heinisch, Geschäftsführer: Dr. Stefan Mumelter A-1080 Wien, Alser Straße 45, Tel +43 (01) 406 22 36, Fax +43 (01) 408 64 81 office@handelsverband.at, www.handelsverband.at, www.versandhandel?online.at,
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