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Die Zertifikate des Internet-Siegels E-Commerce Quality
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Die Richtlinien für E-Commerce Quality und der ihnen zugrunde liegende
Verhaltenskodex ermöglichen es nicht nur, die Güte, Qualität und
Rechtskonformität von Online-Shops, sondern jede Art der geschäftlichen
Tätigkeit im Internet nach festgelegten Prüfkriterien zu bewerten.
Dazu wird das Internet-Siegel E-Commerce Quality derzeit mit insgesamt 6
Zertifikaten ausgestattet, die folgende Tätigkeitsbereiche umfassen:
Online-Shops und Online-Verkaufsportale
Online-Marketing und Online-Information
Online-Services für Unternehmen (B2B)
Online-Bezahlformen und elektronische Zahlungssysteme
Online-Finanzdienstleistungen
Hinzu kommt eine Sonderform des Internet-Siegels E-Commerce Quality für die im
Österreichischen Handelsverband repräsentierten Versandhäuser, die bereits über
einen eigenen Ehrenkodex zur Einhaltung von seriösen, rechtskonformen und
kundenfreundlichen Geschäftsabwicklungen verfügen.
Für den privaten ebenso wie für den beruflichen Internet-Nutzer bringt die
Angabe des jeweiligen Prüfzertifikats am Internet-Siegel E-Commerce Quality
einen gewichtigen Vorteil mit sich:
Siegel und Zertifikat lassen nicht nur sofort erkennen, daß man sich an einem
sicheren, vertrauenswürdigen und rechtskonformen Webplatz befindet, sondern
geben auch einen klaren Hinweis darauf, welche Dienstleistungen angeboten werden
und mit den entsprechenden Garantien in Anspruch genommen werden können.
1. E-Commerce Quality mit dem Zertifikat „Certified Internet Shopping“: Sicher
und vertrauenswürdig online bestellen und einkaufen
Dieses grundlegende Zertfikat gibt dem Internet-Benutzer zusammen mit dem
Internet-Siegel E-Commerce Quality auf den ersten Blick zu erkennen, daß er sich
an einem Webplatz befindet, an dem Waren oder Dienstleistungen online – also per
„Mausklick“ – sicher und vertrauenswürdig eingekauft und bestellt werden können.
Gleichzeitig wird damit attestiert, daß die elektronischen Abläufe im
Online-Shop kundenfreundlich und rechtskonform sind, daß der Schutz der
persönlichen Daten sowie der Privatsphäre gewährleistet wird und sämtliche
Informationspflichten hinsichtlich Rückgaberecht, Versand und Zustellung sowie
Bezahlung und Auftragserfüllung online beachtet werden.
2. E-Commerce Quality mit dem Zertifikat „Certified Customer Information“: Der
Internet-Nutzer wird vertrauenswürdig und rechtskonform über Waren und
Dienstleistungen sowie geschäftliche Angebote informiert
Auch für Unternehmen, die keinen Online-Shop betreiben, sondern sich im Internet
ihren Kunden präsentieren und ihr Angebot an Waren oder Dienstleistungen
vorstellen, ist es von herausragender Bedeutung, einen Nachweis der
Vertrauenswürdigkeit und der Rechtskonformität ihrer Web-Präsenz zu erbringen.
Das Zertifikat „Certified Customer Information“ attestiert somit dem
Online-Anbieter, daß die Informationen über das eigene Unternehmen sowie die
angebotenen Waren oder Dienstleistungen authentisch, vertrauenswürdig und
zuverlässig sind. Für den Fall, daß online persönliche Online-Daten ermittelt
werden, wird darüber hinaus die Einhaltung der jeweiligen Informationspflichten
für Datenschutz sowie den Schutz der Privatsphäre garantiert.
3. E-Commerce Quality mit dem Versandhandelszertifikat:
Sicherer und vertrauenswürdiger Online-Einkauf beim Versandhandel
Das Netzwerk des österreichischen Versandhandels, das im Handelsverband die
großen, in Österreich tätigen Versandhäuser und alle Betriebsformen des
Versandhandels repräsentiert, hat bereits frühzeitig einen eigenen, mit der
Verbandmarke verbundenen Ehrenkodex entwickelt, mit dem sich jedes
Mitgliedsunternehmen zur Einhaltung seriöser und kundenfreundlicher
Geschäftsprinzipien verpflichtet.
Mit dem Zertifikat des österreichischen Versandhandels wird dem
Mitgliedsunternehmen zusätzlich attestiert, daß es bei seinen Dienstleistungen
im Internet den Richtlinien für E-Commerce Quality entspricht, daß sämtliche
Inhalte und Angebote rechtskonform sind und die Informationspflichten
hinsichtlich Datenschutz und Schutz der Privatsphäre beachtet werden. Für den
Internet-Nutzer bedeutet dies einen sicheren und vertrauenswürdigen
Online-Einkauf.
4. E-Commerce Quality mit dem Zertifikat „Certified Business Services“:
Sicherer und vertrauenswürdiger Online-Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen
Das Internet-Siegel E-Commerce mit dem Zertifikat „Certified Business Services“
gibt dem Internet-Nutzer die Gewähr, daß er sich an einem Webplatz befindet, an
dem Online-Geschäfte oder Online-Dienste für oder zwischen Unternehmen nicht nur
rechtskonform und sicher, sondern auch auf hohem qualitativen und funktionellen
Niveau abgewickelt werden.
Langwierige Überprüfungen der Identität und Authentizität des Geschäftspartners
erübrigen sich damit, denn Firmenbuchnummer, Firmenbuchgericht und UID sind samt
allen übrigen Unternehmensdaten im ECQ-Register des Handelsverbandes
verzeichnet.
Darüber hinaus attestiert das Zertifikat „Certified Business Services“ die
Rechtskonformität und funktionelle Qualität der online angebotenen Inhalte und
Informationen ebenso wie der elektronischen Geschäftsabläufe – und nicht zuletzt
die Einhaltung der Bestimmungen zum Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre
in der elektronischen Kommunikation.
Grundlage dazu sind die jeweiligen EU-Richtlinien über E-Commerce sowie den
Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre in der elektronischen Kommunikation
sowie – falls österreichisches Recht zur Anwendung kommt – das E-Commerce-Gesetz
und das Telekommunikationsgesetz 2003.
5. E-Commerce Quality mit dem Zertifikat „Certified Payment Services“
Speziell für den sicheren Zahlungsverkehr und sichere Online-Zahlungen im
Internet wurde mit dem Zertifikat „Certified Payment Services“ eine besonders
hochwertige Form des Internet-Siegels E-Commerce Quality entwickelt.
Es signalisiert dem Privatkunden ebenso wie dem Geschäftskunden im Internet, daß
er sich bei einem registrierten und authentischen Finanzdienstleister befindet,
dessen Site den ECQ-Richtlinien ebenso wie den jeweils geltenden EU-Richtlinien
und deren Umsetzung in österreichisches Recht entspricht, wobei sämtliche
Informationspflichten sowie alle Bestimmungen hinsichtlich Datenschutz und
Schutz der Privatsphäre erfüllt werden.
Wird ein spezifisches Online-Zahlungssystem angeboten, so bestätigt das
Internet-Siegel gleichzeitig, daß dieses ausführlich geprüft und getestet wurde,
daß online eine benutzerfreundliche Dokumentation verfügbar ist und die jeweils
geltenden europäischen und internationalen Standards für Datensicherheit und die
Verschlüsselung des Datenverkehrs eingehalten werden.
6. E-Commerce Quality mit dem Zertifikat „Certified Financial Services“
Dient das Zertifikat „Certified Payment Services“ in Verbindung mit dem
Internet-Siegel dem Nachweis des sicheren Zahlungsverkehrs und sicherer
Online-Zahlungen, so trägt E-Commerce Quality nunmehr auch den darüber
hinausgehenden Erfordernissen beim Fernabsatz von Finanzdienstleistungen
Rechnung.
E-Commerce Quality – Certified Financial Services attestiert dem geprüften,
registrierten und authentifizierten Online-Anbieter, daß er bei der Abwicklung
von Verträgen im Fernabsatz – sei es im Zuge einer online abschließbaren
Kreditgewährung, einer Versicherung, eines Pensionsvertrags, eines
Kreditkartenvertrags, der Anmeldung zu einer stationären oder mobilen Bezahlform
oder anderer Finanzgeschäfte – über die ECQ-Prüfkriterien hinaus auch den in der
EU geltenden, besonderen Bestimmungen über den Fernabsatz von
Finanzdienstleistungen entspricht.
Dem Internet-Benutzer gibt das Internet-Siegel E-Commerce Quality somit in
Verbindung mit dem Zertifikat „Certified Financial Services“ die Gewähr, daß er
sich an einem Webplatz befindet, an dem er sichere und vertrauenswürdige
Online-Finanzdienstleistungen in Anspruch nehmen kann.
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